Legal
Términos y Condiciones del SaaS (Licencia de Uso)
Última actualización: junio de 2026
1. Partes y alcance
Los presentes Términos y Condiciones de Licencia de Uso de software como servicio (en adelante, los «Términos del SaaS») rigen la contratación, el acceso y el uso de los productos de software como servicio (en adelante, el «SaaS PEGASI» o los «Servicios») prestados por PEGASI INTERNATIONAL, INC. (en adelante, «PEGASI») al cliente que los contrata (en adelante, el «Cliente»).
Los Servicios comprenden la plataforma de gestión digital de PEGASI y los productos de su ecosistema —incluidos PEGASI SAIL (Suite de Navegación Clínica e Inteligencia de Datos), PEGASI IOB (Bus de Interoperabilidad en Salud) y PEGASI CONNECT (Contactabilidad inteligente y gestión de demanda)— así como sus módulos, componentes y funcionalidades asociadas, según lo contratado por el Cliente.
Estos Términos del SaaS se harán efectivos a contar de la fecha en que el Cliente otorgue su aceptación electrónica o, en su defecto, desde el primer acceso o uso de los Servicios.
2. Orden de precedencia
Si PEGASI y el Cliente han suscrito un contrato de prestación de servicios, orden de servicio, propuesta comercial aceptada u otro instrumento particular (el «Contrato Específico»), las estipulaciones del Contrato Específico prevalecerán sobre estos Términos del SaaS en todo aquello en que difieran. Estos Términos del SaaS se aplicarán de manera supletoria respecto de todo lo no regulado en el Contrato Específico y, en ausencia de Contrato Específico, regirán íntegramente la relación entre PEGASI y el Cliente.
3. Descripción del servicio
El SaaS PEGASI se presta bajo modalidad de software como servicio, desplegado en infraestructura de nube y accesible mediante conexión a internet. Las características, condiciones particulares y documentación de los Servicios se describen en el material de apoyo correspondiente puesto a disposición del Cliente (la «Base de Conocimiento»), que incluye descripciones de servicio, fichas técnicas, especificaciones de trabajo, manuales, videos explicativos y demás documentación aplicable.
4. Perfeccionamiento, vigencia y renovación
La celebración de estos Términos del SaaS se considerará perfecta desde la aceptación otorgada por el Cliente, manifestada mediante aceptación electrónica. La vigencia de cada suscripción comenzará a regir desde que PEGASI haya recibido dicha aceptación, debiendo poner a disposición del Cliente el derecho de uso de los Servicios contratados.
La licencia de uso tendrá la duración acordada por las partes y podrá prorrogarse automática y sucesivamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique su decisión de no renovar con la anticipación pactada, que el Cliente ponga término anticipado conforme al Contrato Específico, o que se verifique alguna hipótesis de incumplimiento grave prevista en estos Términos del SaaS.
5. Soporte y garantía
Durante toda la vigencia de la licencia de uso, PEGASI garantiza al Cliente la prestación de servicio técnico dedicado, sin costo adicional, respecto de fallas de funcionamiento de los Servicios que deriven de errores de codificación o programación. Los canales, horarios y niveles de servicio de soporte se detallan en la Base de Conocimiento o en el Contrato Específico, según corresponda.
6. Precio y forma de pago
El precio de la licencia de uso será el establecido en la propuesta comercial, orden de servicio o Contrato Específico correspondiente. Salvo estipulación expresa en contrario, los precios excluyen todo tipo de impuestos, aranceles o cargos que deban aplicarse conforme a la ley. En caso de impuestos de retención, el Cliente deberá coordinar con PEGASI las condiciones de dicha retención y pago.
El Cliente pagará el precio facturado dentro del plazo establecido en el Contrato Específico o, en su defecto, dentro de los treinta (30) días siguientes a la emisión de la factura. La falta de pago oportuno facultará a PEGASI, de pleno derecho, para suspender la(s) licencia(s) de uso respectiva(s).
7. Suspensión de la licencia de uso
PEGASI podrá suspender el acceso y los derechos de uso del Cliente sobre los Servicios: (a) en caso de mora en el pago; (b) si el Cliente infringe estos Términos del SaaS, incluyendo sin limitación las Secciones 8 y 9; o (c) si el uso del Cliente infringe la ley. El Cliente seguirá siendo responsable de los cargos devengados hasta la fecha de suspensión, incluidos los cargos por uso y almacenamiento de datos.
8. Limitaciones de uso y prohibición de ingeniería inversa
PEGASI es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el SaaS PEGASI, en cada una de sus partes, módulos, formularios y alcances. Los Servicios solo pueden utilizarse para los fines comerciales internos del Cliente, y la licencia de uso no otorga derechos de comercialización.
El Cliente no podrá realizar ninguna de las siguientes acciones, cuya enumeración es meramente ejemplar y no taxativa: (i) exceder las limitaciones de uso identificadas en la Base de Conocimiento; (ii) vender, revender, licenciar, sublicenciar, alquilar, arrendar o distribuir los Servicios, incluirlos como un servicio u oferta de externalización, o permitir a un tercero el uso de todo o parte de los Servicios para su beneficio; (iii) copiar o reproducir cualquier porción, característica, función o interfaz de usuario de los Servicios; (iv) obstaculizar o perturbar la integridad o el rendimiento de los Servicios; (v) usar los Servicios para subir, enviar o almacenar contenidos que sean obscenos, intimidatorios, difamatorios o de naturaleza ilegal o delictiva, que violen derechos de privacidad de terceros o que infrinjan o malversen derechos de propiedad intelectual; (vi) usar los Servicios para interferir o dañar el sistema o entorno de un tercero; (vii) acceder a los Servicios para crear un producto o servicio competitivo; y (viii) aplicar o intentar aplicar procesos de ingeniería inversa sobre los Servicios o sobre cualquiera de sus componentes, alcances, módulos o aplicaciones, so pena de incurrir en graves violaciones de los derechos de propiedad intelectual y de asumir las responsabilidades civiles, penales y administrativas a que haya lugar.
El Cliente se compromete a hacer un uso responsable de los Servicios y a cumplir los términos de uso del software, contenido, servicio o sitio web que cargue, cree o acceda mediante los Servicios.
9. Prohibición de cesión
La licencia de uso del SaaS PEGASI, de sus componentes, alcances, módulos o funcionalidades, no es susceptible de cesión ni transferencia alguna, gratuita u onerosa, sin la previa autorización expresa y por escrito de PEGASI.
10. Protección de datos e información médica protegida
PEGASI, en su carácter de organización dedicada al desarrollo de soluciones informáticas para el manejo de información médica protegida, y atendido que desarrolla actividades de recepción, mantenimiento y transmisión de tales datos, se obliga a no usar ni publicar la información médica protegida a la que tenga acceso en virtud de su relación contractual con el Cliente, salvo cuando dicho uso persiga fines de investigación y desarrollo dedicados a los servicios de salud, previa aplicación de procedimientos de disociación y anonimización de los datos.
PEGASI se obliga a emplear las tecnologías disponibles, según su mejor criterio, para salvaguardar electrónica y físicamente la información médica protegida, evitar su uso o publicación no autorizada y garantizar el derecho de los pacientes a la protección de sus datos personales, de conformidad con las normas internacionales, comunitarias y nacionales aplicables, tomando como referencia las regulaciones del Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) de los Estados Unidos de América.
Los Servicios se despliegan sobre infraestructura de nube de proveedores reconocidos, los que actúan como subencargados de tratamiento bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad. Cuando la normativa aplicable al Cliente lo requiera, las partes podrán suscribir instrumentos específicos de tratamiento o encargo de datos como parte del Contrato Específico.
El Cliente es el único y exclusivo responsable de los datos, textos, audios, videos, imágenes, software y cualquier otro contenido que ingrese o cargue en los Servicios, así como de contar con las bases jurídicas y autorizaciones necesarias para su tratamiento. PEGASI no será solidariamente responsable por violaciones a la privacidad de los pacientes derivadas de conductas del Cliente.
11. Terminación y efectos
El incumplimiento por parte del Cliente de su obligación de pago en la forma y oportunidad establecidas, más las indemnizaciones por retraso a que hubiere lugar, dará derecho a PEGASI para suspender la licencia de uso. Cualquier violación de las prohibiciones señaladas en las Secciones 8 y 9 otorgará derecho a PEGASI para resolver unilateralmente la licencia de uso, mediante notificación enviada al correo electrónico informado por el Cliente, invocando la causal de incumplimiento respectiva.
Producida la terminación, PEGASI mantendrá sus obligaciones relativas a la protección de la información médica recibida del Cliente. La información del Cliente contenida en los sistemas de PEGASI será puesta a su disposición para su descarga o retiro durante un plazo de treinta (30) días corridos contados desde el día siguiente al envío de la notificación de término. El Cliente podrá solicitar por correo electrónico la devolución o eliminación de toda su información, conforme a las políticas de privacidad y de retiro de información de PEGASI.
12. Propiedad intelectual
El Cliente declara y reconoce que, mediante la aceptación de estos Términos del SaaS, PEGASI no efectúa venta, cesión ni transferencia alguna de la titularidad de todo o parte de los derechos de propiedad intelectual sobre el SaaS PEGASI, en cada una de sus partes, módulos, formularios y alcances, y solo otorga el derecho de uso de la(s) licencia(s) respectiva(s).
13. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación contractual, a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento de dicha relación y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita, salvo requerimiento legal o de autoridad competente. Esta obligación subsistirá tras la terminación de la licencia de uso.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de PEGASI derivada de o relacionada con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. PEGASI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no imputable a PEGASI ni daños consecuenciales. Nada de lo anterior limita responsabilidades que conforme a la ley no puedan excluirse o limitarse.
15. Resolución amistosa de conflictos
Ante cualquier conflicto derivado de estos Términos del SaaS o de la licencia de uso, el Cliente pondrá a disposición, a la mayor brevedad, a un alto directivo o funcionario de cargo similar con el fin de procurar una resolución amistosa de la disputa. Lo anterior no extingue la posibilidad de que las partes ejerzan las acciones legales que les correspondan.
16. Ley aplicable y acuerdo arbitral
Estos Términos del SaaS se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia o diferencia que verse sobre la existencia, extensión, interpretación y cumplimiento de estos Términos del SaaS será resuelta definitivamente mediante arbitraje en la ciudad de Santiago de Chile, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje vigente del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) de la Cámara de Comercio de Santiago. El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro de derecho, designado conforme a dicho Reglamento, quien decidirá conforme a derecho. El Cliente y PEGASI acuerdan que no se aplicará la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
17. Vigencia
Los derechos y obligaciones que derivan de estos Términos del SaaS se entenderán vigentes, y sus plazos comenzarán a contarse, desde la fecha en que el Cliente otorgue su aceptación electrónica.
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos del SaaS: info@pegasi.io
PEGASI INTERNATIONAL, INC. — Todos los derechos reservados. Ver también: Términos y Condiciones de Uso del Sitio.